Условия возврата и обмена товаров

Политика возврата и обмена систем грязезащиты «Коврик.бел» от компании ООО «Лемол плюс» (официальный сайт vhodi.by) полностью регламентируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 361-З «О защите прав потребителей», Постановлением Совета Министров РБ от 14 июня 2002 г. № 778, а также иными актами действующего законодательства Республики Беларусь.
Мы стремимся обеспечить максимальный комфорт и прозрачность как для наших крупных оптовых заказчиков (B2B), так и для розничных покупателей (B2C).
Более 80% нашего ассортимента составляют изделия, изготавливаемые по индивидуальным техническим параметрам заказчика. Модульные ячеистые ковры («Пила 10/12мм», «Кольчуга 14/20мм»),  алюминиевые решетки собираются строго под габариты конкретного приямка или крыльца.
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением Совета Министров РБ № 778, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (включая рулонную резину, покрытия для бассейнов «Волна» на отрез), а также товары, изготовленные по индивидуально-определенным свойствам, не подлежат возврату, если они не имеют заводского брака. 
📦 1. Возврат и обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества
Если вы приобрели готовое штучное изделие стандартного размера, не подвергавшееся индивидуальной сборке или отрезке (например, стандартный коврик резиновый грязезащитный STUD mat 90*150см), вы имеете право вернуть или обменять его в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.
Обязательные условия для возврата/обмена:
  • Товар не был в употреблении, на нем отсутствуют следы износа, грязи, песка или механических повреждений.
  • Сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, защитные элементы.
  • Имеются доказательства приобретения товара у ООО «Лемол плюс» (официальный чек, накладная или подтверждение платежа в системе ЕРИП).
Внимание розничным покупателям: при возврате товара надлежащего качества стоимость доставки, транспортных расходов или почтовых отправлений не возмещается и оплачивается покупателем самостоятельно.
❌ 2. Возврат и обмен товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (Заводской брак)
В случае обнаружения скрытого производственного дефекта, несоответствия заявленным в паспорте качества характеристикам или деформации замковых соединений, покупатель имеет право на:
  1. Замену товара на аналогичное качественное покрытие.
  2. Соразмерное уменьшение покупной стоимости.
  3. Полный возврат уплаченной за товар денежной суммы.
Сроки подачи претензий: Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение гарантийного срока или срока годности изделия. На все профессиональные покрытия (включая каучуковые ковры Milliken) предоставляется официальная заводская гарантия.
💳 Порядок и способы возврата денежных средств
После согласования возврата и подписания акта приемки/акта о браке, возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата:
  • Для юридических лиц (B2B): Денежные средства возвращаются платежным поручением на расчетный счет покупателя по безналичному расчету (с корректировкой НДС). Срок перечисления — от 1 до 3 банковских дней.
  • Для физических лиц (B2C): При оплате через систему ЕРИП, возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту или текущий счет, с которого был совершен дистанционный платеж. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 2 до 7 рабочих дней.
📞 Контакты для подачи заявлений на возврат:
Все претензии, рекламации и заявления принимаются:
  • Официальный e-mail: lemolooo@yandex.by
  • Адрес склада для возврата изделий: г. Минск, ул. Карвата, 3, корпус 20.
  • Телефоны: +375 (17) 395-70-95, А1: +375 (44) 789-19-43.